Annelies Blogg

Tut, tut. Välkommen till Försäkringskassan. Just nu håller vi på att… Välj 1 för., Välj 2., Välj 3: e. osv. Du gör ditt val och knappar in ditt personnummer för att du snabbare ska få service. Straxt därpå upplyser datarösten om att du har nummer 69 i kön och att det är 12 minuters väntetid. Du väntar och väntar. Datarösten kommer in titt som tätt och meddelar. -Du har nummer 65 i kön. – Du har nummer 61 i kön. – Du har..osv. Minuterna tickar och rätt som det är kommer rösten in en röst igen och talar om att du har nummer åtta i kön. Skönt tänker du, snart svarar någon i andra änden. Signalerna börjar gå fram i luren men ingen svarar. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 signaler osv. och sedan säger det klick i örat.

Adrenalinet stiger i kroppen och snabbt som ögat slår man Försäkringskassans nummer en gång till. Välkommen till Försäkringskassan. Just nu håller vi på att…Välj 1 för…, Välj 2…, välj 3..osv. Du knappar åter igen in ditt personnummer och blir upplyst om att du har nummer 82 i kön och att väntetiden är 16 minuter.

Du väntar tålmodigt och rätt som det är svarar någon i andra änden. Tyvärr, så kan inte den personen se om det fattats något beslut. Du skulle nog precis som jag, bli mäkta irriterad över situationen. Tyvärr så är det inte bara telefonkommunikationen som går trögt.

-Kan du se vilket datum i september -07 som ni fick in min ansökan? – Näe, blir svaret efter letande i ett par olika system. – Det måste ni väl kunna se, påtalar jag. -Näe, jag ser bara det som hänt efter 1/4. -Men de håller på att lägga in det andra också, blir jag upplyst. Jag förklarar att jag skickade in en ansökan i september och undrar hur lång tid det ska ta att få reda på ett beslut. – Högst fyra månader, blir svaret. Här har det nu tagit 8 månader i rappet. – Oj, svarar den trevliga rösten i andra änden, det var lång tid och erbjuder sig att ordna att någon ringer upp. Jag avböjde och säger att jag ska jaga tag i en person som jag själv.

Raskt drog jag mig till minnes att jag under veckan sett ett inslag på TV om en dam som nyligen JO-anmälde Försäkringskassan för att det inte hade behandlat hennes ansökan om bilbidrag i tid. Ska jag göra behöva göra samma sak, tänkte jag medan jag ringde upp en handläggare som jag hittade direktnumret till. Jag fick reda på att det fattats ett beslut under veckan. Efter 7 månader och 16 dagar.

Försäkringskassan omorganiserar, förenklar och moderniserar går att läsa på deras hemsida. Men hur skulle det vara då om man ser till att systemet blir lättare för handläggarna att använda och att det finns tillräckligt med utbildade handläggare på plats, som kan gå igenom de ärenden som kommer in/kommit in. Nu blir jag upplyst om att det är lika krångligt för handläggarna att ta ett provisoriskt beslut som ett slutgiltigt. Det märkliga är att det i mitt fall fattades ett provisoriskt beslut den 1/2 i Kalmar som gällde till den 30/4. När jag i april efterlyste ett slutligt beslut så fick jag reda på att ärendet hade skickats upp igen till Försäkringskassan där jag bor. Det var andra turen min akt åkte mellan kassorna. För den var uppe en sväng i Västervik i slutet av 2007, men skickades då tillbaka till Kalmar för att den skulle handläggas där. Men nu låg den alltså i Västervik igen, och inte bara min! -Det finns många i samma situation som du, får jag veta. -Jaha, men vad hjälper det mig?

Jag fick reda på att det hade satts ett brytdatum när den andra ortens handläggare skulle överlämna sina ärenden till min ort för att själva övergå till andra arbeten. Sanslöst tycker jag, för har man påbörjat ett ärende så ska det väl slutföras. Icke sa nicke! Det fick nästa person göra, som jag då antar måste börja om från början med ärendet för att sätta sig in i fallet.

Det som egentligen ska ta max fyra månader tog alltså sju och en halv månad att komma fram till. För mig var det oerhört märkligt, då jag varit inne i ruljansen under några år. Jag är också mitt uppe i min arbetslivsinriktade rehabilitering som sker ihop med Försäkringskassan.

Enligt Försäkringskassans upplysningar på hemsidan, så finns det inga avvikelser i handläggningstider. Men jag som blev upplyst lokalt att jag var långt ifrån ensam! Finns det då inga avvikelser?

Försäkringskassan förenklar och moderniserar heter det så vackert heter på deras hemsida. Jo, jag tackar jag. Men vilket år?

Är det inte dags att Curt Malmborg, stannar upp ett tag i förenklingen och moderniseringen av Försäkringskassan och ser till att resurserna finns ute på de lokala kontoren först.

Låt inte de stackars handläggarna som jobbar häcken av sig ute på respektive lokalkontor, klä skott för en organisation som inte fungerar. För de är dem som får ta emot missnöjet och frustrationen från oss sjuka, när vi helt plötsligt inte har pengar till vårt eget försörj.

Varför blir man arg och frustrerad, jo för tidigare kunde jag ringa mitt lokalkontor och det fanns en telefonist som svarade inom loppet av ett par signaler. Det gick lättare att få tag i handläggaren som hade hand om ens ärende och besluten fattades mycket snabbare.